Política de Trocas e Devoluções
Na Theos Confecções, utilizamos as melhores matérias-primas, maquinário de ponta e mão de obra especializada para fabricar uniformes escolares de alta qualidade. Nosso compromisso é com a sua total satisfação. Por isso, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções em estrita consonância com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013).
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Se você recebeu um produto e se arrependeu da compra do uniforme padrão (não personalizado) você tem o direito de se arrepender e solicitar o cancelamento e reembolso.
**Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto (conforme rastreamento dos Correios/transportadora).
**Custos de Frete: Em caso de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, todos os custos de frete de retorno são por conta da Theos Confecções. Forneceremos um código de postagem reversa sem custos para você.
Após o 7º dia (Cortesia da Loja): Se você deseja realizar uma troca do uniforme recebido após o prazo legal de 7 dias (estendemos o prazo de troca por até 30 dias), os custos de frete de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
**Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original (ou similar que garanta a proteção), não apresentar indícios de uso ou lavagem, estar acompanhado da Nota Fiscal e com as tags/etiquetas originais afixadas à peça.
PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO (GARANTIA LEGAL)
Se o seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação (como costuras abertas, zíper quebrado ou problemas na estampa/bordado padrão):
**Prazo: O cliente tem até 90 (noventa) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto (conforme rastreamento dos Correios/transportadora)para registrar a reclamação.
**Procedimento: Entre em contato imediatamente com nossa equipe enviando fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, acompanhados do número do pedido.
**Resolução: A Theos Confecções terá o prazo de até 30 dias para analisar, sanar o defeito ou realizar a troca.
Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.
**Custos de Frete: Todos os custos de envio e reenvio de produtos com defeito confirmado são de inteira responsabilidade da Theos Confecções.
PRODUTOS SOB MEDIDA OU PERSONALIZADOS
Uniformes confeccionados sob medida, com alterações específicas solicitadas pelo cliente (como ajustes especiais de modelagem) ou personalizados (ex: aplicação de nomes bordados ou estampados individualmente):
**Regra de Troca: Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou sob medida por motivos de arrependimento, erro na escolha do tamanho ou desistência. Isso ocorre porque o produto foi fabricado exclusivamente para atender a uma especificação individual, impossibilitando sua revenda.
**Exceção: A troca ou devolução de itens personalizados só ocorrerá em caso de defeito comprovado de fabricação ou se houver erro crasso na personalização por parte da Theos Confecções (ex: nome escrito de forma diferente da solicitada no pedido).
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que o processo ocorra de forma rápida e segura, siga o passo a passo:
1-Solicite a troca/devolução exclusivamente através do nosso e-mail e no assunto digite "TROCA PEDIDO NÚMERO _____":
contato@theosconfeccoes.com.br
2-No verso da Nota Fiscal do produto, informe de próprio punho: o motivo da devolução, a data, seu nome completo e CPF.
Envie essa nota junto ao produto.
3- Aguarde o recebimento do código de postagem gratuita que enviaremos ao seu e-mail.
4-O envio do novo produto (no caso de troca) ocorrerá somente após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição.
FORMAS DE RESSARCIMENTO (REEMBOLSO)
Caso opte pelo ressarcimento do valor pago (exclusivamente em casos de arrependimento dentro do prazo de 7 dias ou defeito sem possibilidade de reparo em 30 dias):
**PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência bancária ou Pix na conta do titular da compra (mesmo CPF do cadastro) em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e aprovação do produto devolvido em nossa fábrica.
**Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão de crédito em até 5 dias úteis após o recebimento do produto. O crédito efetivo na fatura depende das regras da sua administradora, podendo ocorrer em até duas ou três faturas subsequentes (dependendo da data de fechamento do seu cartão).